Điều khoản dịch vụ

Ngày hiệu lực: 05/11/2026

Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") là thỏa thuận giữa bạn và Công ty Cổ phần Công nghệ RADA360 ("AI360", "Công ty", "chúng tôi"), đơn vị vận hành nền tảng chatbot AI360. Vui lòng đọc kỹ trước khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ. Điều khoản được xây dựng theo Bộ luật Dân sự 2015, Luật Thương mại 2005, Luật Giao dịch điện tử 2023, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật An toàn thông tin mạng 2015, Luật An ninh mạng 2018, Luật Sở hữu trí tuệ, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP).

Mục lục

• 1. Giải thích từ ngữ
• 2. Chấp nhận Điều khoản và điều kiện sử dụng
• 3. Tài khoản và bảo mật
• 4. Mô tả dịch vụ
• 5. Dùng thử, gói dịch vụ, phí, thanh toán, gia hạn, hoàn tiền và thuế
• 6. Quy tắc sử dụng chấp nhận được
• 7. Nội dung và dữ liệu của Khách hàng
• 8. Nội dung do AI tạo ra
• 9. Kênh nhắn tin và tích hợp của bên thứ ba
• 10. Chiến dịch và tuân thủ khi nhắn tin
• 11. Chương trình đối tác và giới thiệu
• 12. Quyền sở hữu trí tuệ
• 13. Bảo mật thông tin
• 14. Tạm ngưng, chấm dứt và xử lý dữ liệu sau chấm dứt
• 15. Từ chối bảo đảm
• 16. Giới hạn trách nhiệm
• 17. Bồi hoàn
• 18. Sự kiện bất khả kháng
• 19. Thay đổi dịch vụ, giá và Điều khoản
• 20. Thông báo
• 21. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
• 22. Điều khoản chung
• 23. Thông tin liên hệ

1. Giải thích từ ngữ

• Dịch vụ: nền tảng AI360 gồm website, ứng dụng quản trị, chatbot, widget chat, API, tính năng đặt lịch, chiến dịch, báo cáo và mọi tính năng liên quan do Công ty cung cấp.
• Khách hàng hoặc bạn: cá nhân hoặc tổ chức tạo tài khoản và sử dụng Dịch vụ, bao gồm cả người dùng được Khách hàng cấp quyền (thành viên).
• Người dùng cuối: khách hàng của Khách hàng, là người trò chuyện với chatbot qua widget hoặc các kênh nhắn tin.
• Nội dung của Khách hàng: mọi dữ liệu, tệp huấn luyện, kịch bản, thông tin doanh nghiệp, nội dung hội thoại và tài liệu khác do Khách hàng hoặc Người dùng cuối của Khách hàng đưa vào Dịch vụ.
• Kết quả AI: câu trả lời, nội dung, gợi ý, bản tóm tắt hoặc kết quả khác do hệ thống AI tạo ra khi sử dụng Dịch vụ.
• Kênh nhắn tin: các nền tảng bên thứ ba mà Dịch vụ hỗ trợ kết nối tại từng thời điểm (ví dụ Zalo OA, Facebook Messenger, Telegram) và widget chat nhúng trên website của Khách hàng.
• Gói dịch vụ: gói dùng thử hoặc gói trả phí với phạm vi tính năng, hạn mức tin nhắn, số chatbot, kênh, thành viên và thời hạn được niêm yết trên trang Bảng giá hoặc thỏa thuận riêng bằng văn bản.
• Pháp luật áp dụng: pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

2. Chấp nhận Điều khoản và điều kiện sử dụng

2.1. Cách thể hiện sự chấp nhận

Bằng việc đánh dấu ô đồng ý khi đăng ký, tạo tài khoản, đăng nhập bằng Google hoặc tiếp tục truy cập, sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này và Chính sách bảo mật. Nếu không đồng ý, vui lòng không đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ.

2.2. Năng lực và thẩm quyền

Bạn cam kết: (a) từ đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, hoặc được doanh nghiệp/tổ chức của bạn ủy quyền hợp lệ; (b) nếu đăng ký thay mặt một tổ chức, bạn có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó với Điều khoản này, và khi đó "Khách hàng" là tổ chức; (c) thông tin đăng ký là chính xác, đầy đủ và được cập nhật khi thay đổi.

2.3. Giao kết bằng phương thức điện tử

Các bên thừa nhận Điều khoản được giao kết bằng phương thức điện tử và có giá trị pháp lý như văn bản theo Luật Giao dịch điện tử 2023. Nhật ký hệ thống do Công ty lưu giữ (thời điểm chấp nhận, địa chỉ IP, thiết bị) là chứng cứ hợp lệ về việc chấp nhận, trừ khi có chứng minh ngược lại.

2.4. Quyền của người tiêu dùng

Nếu bạn sử dụng Dịch vụ với tư cách người tiêu dùng, Điều khoản này không loại trừ hay hạn chế các quyền bắt buộc của bạn theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Trường hợp một quy định của Điều khoản trái với quy định bắt buộc đó, quy định bắt buộc được ưu tiên áp dụng và các nội dung còn lại vẫn có hiệu lực.

3. Tài khoản và bảo mật

• Bạn có thể đăng ký bằng email hoặc số điện thoại cùng mật khẩu, hoặc bằng tài khoản Google. Một số tính năng yêu cầu xác minh email.
• Bạn chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập, khóa API và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, kể cả hoạt động của thành viên mà bạn mời. Hãy thông báo ngay cho chúng tôi khi nghi ngờ bị truy cập trái phép.
• Mỗi tổ chức chỉ được tạo và sử dụng một tài khoản dùng thử. Chúng tôi áp dụng reCAPTCHA, nhận diện thiết bị (device fingerprint) và các biện pháp phát hiện gian lận để ngăn chặn việc tạo nhiều tài khoản nhằm lạm dụng ưu đãi dùng thử hoặc vi phạm Điều khoản. Chúng tôi có quyền từ chối, khóa hoặc hợp nhất các tài khoản bị xác định là lạm dụng.
• Bạn không được chuyển nhượng, cho thuê hoặc chia sẻ tài khoản cho bên khác ngoài các thành viên được cấp quyền trong phạm vi Gói dịch vụ.

4. Mô tả dịch vụ

4.1. Phạm vi

AI360 là nền tảng phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) nhiều khách hàng (multi-tenant) cho phép Khách hàng tạo chatbot AI, huấn luyện chatbot bằng tài liệu của mình, kết nối với các Kênh nhắn tin được hỗ trợ và widget chat trên website, quản lý hội thoại, đặt lịch hẹn, chuyển giao cho nhân viên (human handoff), chạy chiến dịch nhắn tin, xem báo cáo sử dụng hằng tháng và rà soát hội thoại để cải thiện chatbot.

4.2. Cách chatbot trả lời

Câu trả lời được tạo bởi hệ thống AI Core của chúng tôi, chủ yếu dựa trên các tệp huấn luyện và thông tin Khách hàng cung cấp (truy xuất tăng cường - RAG). Để xử lý, Công ty có thể sử dụng nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ, nhận dạng/tổng hợp giọng nói và hạ tầng đám mây của bên thứ ba, theo quy định tại Chính sách bảo mật.

4.3. Tính năng thay đổi theo thời gian

Danh sách Kênh nhắn tin và tính năng được hỗ trợ có thể thay đổi. Việc một kênh hoặc tính năng được nhắc đến trong tài liệu, bản demo hoặc nội dung quảng bá không phải là cam kết cung cấp nếu kênh/tính năng đó chưa được công bố chính thức là đang hoạt động.

4.4. Hạn mức và sử dụng hợp lý

Mỗi Gói dịch vụ có giới hạn về số tin nhắn, chatbot, kênh, thành viên và dung lượng tệp. Khi vượt hạn mức, Dịch vụ có thể bị giới hạn hoặc tạm dừng cho đến khi bạn nâng cấp, gia hạn hoặc bước sang kỳ mới; chúng tôi không tự động tính thêm phí vượt hạn mức nếu không có thỏa thuận bằng văn bản. Chúng tôi có thể áp dụng giới hạn tốc độ (rate limit) và các biện pháp sử dụng hợp lý để bảo vệ hệ thống.

5. Dùng thử, gói dịch vụ, phí, thanh toán, gia hạn, hoàn tiền và thuế

5.1. Dùng thử miễn phí

Chúng tôi có thể cung cấp gói dùng thử miễn phí (hiện là 14 ngày) mà không yêu cầu thẻ thanh toán. Gói dùng thử có thể bị giới hạn tính năng, hạn mức hoặc cung cấp "nguyên trạng". Khi hết hạn dùng thử, chúng tôi sẽ gửi thông báo nhắc và sau một khoảng ân hạn ngắn (hiện là 03 ngày), tài khoản dùng thử chưa chuyển sang gói trả phí có thể bị vô hiệu hóa. Mỗi tổ chức chỉ được hưởng một lần dùng thử.

5.2. Gói trả phí và mức phí

Phí, hạn mức và thời hạn của từng Gói dịch vụ được niêm yết trên trang Bảng giá hoặc ghi trong đề nghị/hợp đồng riêng. Giá niêm yết là giá tại thời điểm thanh toán; thuế giá trị gia tăng (VAT) và các khoản thuế, phí khác (nếu có) được thể hiện rõ trước khi bạn xác nhận thanh toán.

5.3. Thanh toán

Thanh toán được thực hiện qua các cổng thanh toán bên thứ ba như Stripe và PayPal. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ đầy đủ; dữ liệu thẻ do cổng thanh toán xử lý theo chính sách của họ. Bạn cam kết có quyền sử dụng phương thức thanh toán đã chọn. Phí chuyển đổi tiền tệ, phí ngân hàng do bạn chịu. Hóa đơn điện tử/chứng từ (bản PDF) được phát hành theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ (bao gồm Nghị định 123/2020/NĐ-CP).

5.4. Thời hạn, gia hạn và hủy

Gói trả phí có thời hạn xác định (thường 30 ngày kể từ khi kích hoạt). Hiện tại các khoản thanh toán được thực hiện theo từng kỳ và chưa tự động trừ tiền gia hạn; để tiếp tục dịch vụ, bạn cần thanh toán kỳ tiếp theo trước khi hết hạn. Nếu Công ty triển khai tính năng thanh toán định kỳ tự động, chúng tôi sẽ thông báo trước và chỉ áp dụng khi bạn đã đồng ý rõ ràng; bạn có thể hủy gia hạn tự động bất kỳ lúc nào trước kỳ thanh toán kế tiếp. Khi gói hết hạn mà không gia hạn, tài khoản có thể được hạ xuống gói thấp hơn hoặc bị tạm ngưng theo Điều 14. Việc bạn ngừng sử dụng không đồng nghĩa với việc hủy gói và không làm phát sinh quyền hoàn tiền.

5.5. Nâng cấp và hạ cấp

Bạn có thể nâng cấp Gói dịch vụ bất kỳ lúc nào; cách quy đổi phần phí còn lại (nếu có) được hiển thị tại bước thanh toán. Hạ cấp có hiệu lực từ kỳ tiếp theo và có thể làm vô hiệu hóa các tính năng, kênh hoặc thành viên vượt quá hạn mức của gói mới.

5.6. Hoàn tiền

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc quyền bắt buộc của người tiêu dùng, các khoản phí đã thanh toán không được hoàn lại và không được quy đổi sang tín dụng. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán, Công ty có thể xem xét, theo toàn quyền quyết định, hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ nếu lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Công ty khiến bạn không thể sử dụng Dịch vụ về cơ bản và không được khắc phục trong thời gian hợp lý. Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện qua cùng phương thức thanh toán ban đầu và có thể kéo theo việc thu hồi ưu đãi, hoa hồng đối tác liên quan.

5.7. Chậm thanh toán

Nếu thanh toán bị từ chối, bị hoàn trả hoặc bị khiếu nại (chargeback), chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc hạ cấp tài khoản cho đến khi khoản nợ được thanh toán, và có quyền thu hồi chi phí hợp lý phát sinh. Khiếu nại thanh toán không có căn cứ hoặc gian lận được coi là vi phạm Điều khoản.

5.8. Báo cáo sử dụng

Chúng tôi tổng hợp báo cáo sử dụng hằng tháng (như số tin nhắn) để thống kê và quản lý hạn mức. Số liệu trong hệ thống của Công ty là căn cứ xác định mức sử dụng, trừ khi có chứng minh ngược lại.

6. Quy tắc sử dụng chấp nhận được

Bạn không được, và không được cho phép người khác:

• sử dụng Dịch vụ vào mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam, bao gồm nội dung bị cấm theo Luật An ninh mạng 2018 và Luật An toàn thông tin mạng 2015, nội dung khiêu dâm, bạo lực, cờ bạc, lừa đảo, giả mạo, xâm phạm quyền trẻ em, phỉ báng hoặc xâm phạm quyền riêng tư của người khác;
• gửi thư rác, tin nhắn quảng cáo trái quy định hoặc tin nhắn hàng loạt không có sự đồng ý hợp lệ của người nhận;
• thu thập dữ liệu tự động (scraping), thăm dò lỗ hổng, kiểm thử xâm nhập, vượt qua cơ chế giới hạn/bảo mật hoặc làm quá tải hệ thống mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty;
• dịch ngược, giải mã, trích xuất mã nguồn, mô hình, prompt hệ thống hoặc cấu trúc cơ sở dữ liệu, trừ khi pháp luật cho phép rõ ràng;
• bán lại, cho thuê, cấp phép lại hoặc cung cấp Dịch vụ cho bên thứ ba như một dịch vụ độc lập (kể cả white-label) mà không có thỏa thuận bằng văn bản của Công ty;
• dùng Dịch vụ hoặc Kết quả AI để huấn luyện, phát triển một mô hình hoặc dịch vụ cạnh tranh;
• tải lên mã độc, tệp chứa phần mềm gây hại, hoặc dữ liệu mà bạn không có quyền sử dụng;
• tạo nhiều tài khoản để lách hạn mức, ưu đãi dùng thử hoặc các biện pháp kiểm soát gian lận;
• mạo danh cá nhân/tổ chức khác, hoặc để Người dùng cuối tin rằng họ đang trao đổi với con người trong khi pháp luật hoặc nền tảng kênh yêu cầu phải thông báo họ đang trao đổi với AI.

Chúng tôi có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) giám sát ở mức cần thiết để phát hiện vi phạm, gỡ bỏ nội dung vi phạm và hợp tác với cơ quan có thẩm quyền.

7. Nội dung và dữ liệu của Khách hàng

7.1. Quyền sở hữu và cấp phép

Bạn giữ quyền sở hữu đối với Nội dung của Khách hàng. Bạn cấp cho Công ty quyền sử dụng, lưu trữ, sao chép, xử lý, truyền tải và hiển thị Nội dung của Khách hàng trong phạm vi cần thiết để cung cấp, vận hành, bảo mật, hỗ trợ và cải thiện Dịch vụ cho bạn, cũng như để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Công ty không sử dụng dữ liệu có thể định danh của bạn để phục vụ khách hàng khác. Công ty có thể sử dụng dữ liệu đã ẩn danh và/hoặc tổng hợp, không thể xác định lại danh tính bạn hoặc Người dùng cuối, để thống kê, đo lường chất lượng và cải tiến sản phẩm.

7.2. Cam kết của Khách hàng

Bạn bảo đảm rằng: (a) bạn có đầy đủ quyền hợp pháp đối với Nội dung của Khách hàng và việc đưa vào Dịch vụ không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh, quyền riêng tư hay quyền khác của bên thứ ba; (b) bạn đã thông báo và có được sự đồng ý hoặc căn cứ pháp lý hợp lệ từ Người dùng cuối để xử lý dữ liệu cá nhân của họ qua Dịch vụ; (c) bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp của thông tin mình huấn luyện cho chatbot, bao gồm giá, ưu đãi, thông tin dịch vụ, cam kết và điều kiện.

7.3. Tóm tắt thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân

Đối với dữ liệu cá nhân của Người dùng cuối nằm trong hội thoại và tệp do Khách hàng đưa vào, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu và AI360 là Bên Xử lý dữ liệu. AI360 chỉ xử lý theo hướng dẫn hợp pháp của Khách hàng thể hiện qua việc cấu hình và sử dụng Dịch vụ, nhằm mục đích cung cấp Dịch vụ; áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp (kể cả mã hóa tệp huấn luyện khi lưu trữ); chỉ sử dụng bên xử lý phụ (hạ tầng, thanh toán, AI, email/SMS) bị ràng buộc nghĩa vụ bảo mật tương đương; hỗ trợ Khách hàng đáp ứng yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong phạm vi hợp lý; thông báo cho Khách hàng khi phát hiện vi phạm dữ liệu theo quy định pháp luật; và xóa hoặc trả lại dữ liệu theo Điều 14. Chi tiết nằm trong Chính sách bảo mật; nếu Khách hàng cần một thỏa thuận xử lý dữ liệu riêng, Khách hàng có thể liên hệ Công ty. Đối với dữ liệu tài khoản và thanh toán của chính Khách hàng, AI360 là Bên Kiểm soát dữ liệu.

7.4. Xử lý nội dung vi phạm

Chúng tôi có thể gỡ bỏ, vô hiệu hóa hoặc từ chối xử lý Nội dung của Khách hàng mà chúng tôi cho rằng có khả năng vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

7.5. Sao lưu

Bạn có trách nhiệm tự lưu giữ bản sao Nội dung của Khách hàng mà bạn cần. Công ty áp dụng các biện pháp sao lưu hợp lý cho mục đích vận hành nhưng không cam kết khôi phục dữ liệu bị xóa theo yêu cầu của bạn hoặc do thao tác của thành viên trong tài khoản của bạn.

8. Nội dung do AI tạo ra

• Kết quả AI được tạo bằng công nghệ xác suất, có thể không chính xác, không đầy đủ, không cập nhật, trùng lặp giữa các người dùng hoặc không phù hợp với hoàn cảnh cụ thể. Đây không phải là tư vấn pháp lý, y tế, tài chính, thuế, bất động sản hay tư vấn chuyên môn khác.
• Bạn chịu trách nhiệm rà soát, kiểm tra và giám sát chatbot (kể cả thông qua tính năng rà soát hội thoại, chuyển giao cho nhân viên và huấn luyện lại) trước khi dựa vào hoặc công bố Kết quả AI cho Người dùng cuối. Việc bạn triển khai chatbot cho khách hàng của mình là quyết định và rủi ro của bạn.
• Đặc biệt đối với ngành làm đẹp/y tế, khách sạn, lưu trú, bất động sản và các ngành có quy định riêng: bạn chịu trách nhiệm bảo đảm các thông tin về liệu trình, công dụng, chỉ định, giá, khuyến mại, tình trạng phòng/sản phẩm, đặt lịch và cam kết đưa ra qua chatbot tuân thủ pháp luật (bao gồm quy định về quảng cáo) và được nhân sự có chuyên môn của bạn xác nhận khi cần.
• Công ty không chịu trách nhiệm về quyết định, cam kết hoặc giao dịch mà bạn hoặc Người dùng cuối thực hiện dựa trên Kết quả AI.
• Với điều kiện bạn tuân thủ Điều khoản, bạn được sử dụng Kết quả AI cho mục đích kinh doanh của mình. Do bản chất của AI, Công ty không bảo đảm Kết quả AI là độc quyền hoặc đủ điều kiện được bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ.

9. Kênh nhắn tin và tích hợp của bên thứ ba

• Khi kết nối Kênh nhắn tin hoặc dịch vụ của bên thứ ba (ví dụ Zalo OA, Facebook Messenger, Telegram, Google, Stripe, PayPal), bạn phải tuân thủ điều khoản và chính sách của bên đó, đồng thời bạn ủy quyền cho Công ty truy cập và tương tác với tài khoản đó theo phạm vi quyền bạn cấp.
• Các bên thứ ba này không do Công ty kiểm soát. Công ty không chịu trách nhiệm về sự cố, gián đoạn, thay đổi API/chính sách, giới hạn hoặc phí của bên thứ ba, việc bên thứ ba khóa, hạn chế hoặc xóa tài khoản/kênh của bạn, hoặc thiệt hại phát sinh từ đó.
• Khách hàng tự chịu trách nhiệm duy trì tài khoản, mã truy cập (token), quyền và các điều kiện cần thiết để kênh hoạt động (ví dụ làm mới token hết hạn).
• Chúng tôi có thể thêm, thay đổi hoặc ngừng hỗ trợ một Kênh nhắn tin vì lý do kỹ thuật, pháp lý hoặc thương mại.

10. Chiến dịch và tuân thủ khi nhắn tin

• Khi sử dụng tính năng chiến dịch, nhắn tin hàng loạt, nhắc lịch hẹn hoặc chăm sóc khách hàng, bạn phải có căn cứ hợp pháp và sự đồng ý rõ ràng của người nhận, phải cung cấp cách từ chối nhận tin và tuân thủ pháp luật về quảng cáo, nhắn tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và chính sách của từng Kênh nhắn tin.
• Bạn tự chịu trách nhiệm về nội dung, danh sách người nhận, thời điểm gửi và hậu quả của chiến dịch. Chúng tôi có quyền giới hạn, tạm dừng hoặc hủy chiến dịch có dấu hiệu spam, lạm dụng hoặc có nguy cơ khiến hệ thống hoặc kênh bị xử phạt.
• Bạn chịu mọi khoản phạt, khiếu nại và chi phí phát sinh từ việc gửi tin nhắn không được phép.
• Bạn phải thông báo phù hợp cho Người dùng cuối rằng họ đang trao đổi với chatbot AI và về việc hội thoại được ghi lại và xử lý, theo quy định của pháp luật và nền tảng kênh.

11. Chương trình đối tác và giới thiệu

• Chương trình đối tác/giới thiệu (bao gồm hoa hồng, bậc thưởng và thanh toán cho đối tác) được điều chỉnh bởi các điều khoản, điều kiện riêng của chương trình. Trường hợp mâu thuẫn về nội dung liên quan đến chương trình, điều khoản riêng được ưu tiên áp dụng.
• Hoa hồng chỉ được ghi nhận hợp lệ sau thời gian chờ hoàn tiền (hiện là 30 ngày kể từ khi khoản thanh toán của khách được giới thiệu phát sinh) và có thể bị giữ lại, đảo ngược hoặc thu hồi nếu khoản thanh toán liên quan bị hoàn tiền, bị khiếu nại, bị hủy hoặc nếu phát hiện gian lận, tự giới thiệu, spam hay vi phạm Điều khoản.
• Công ty có quyền thay đổi tỷ lệ hoa hồng, bậc thưởng và điều kiện thanh toán, áp dụng đối với các khoản phát sinh sau khi thông báo thay đổi. Công ty có thể bù trừ các khoản đã chi trả nhầm hoặc phải thu hồi vào các khoản hoa hồng hoặc thanh toán sau này.
• Đối tác tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế của mình và không được quảng bá sai sự thật về Dịch vụ.

12. Quyền sở hữu trí tuệ

• Công ty và/hoặc bên cấp phép sở hữu toàn bộ quyền, quyền sở hữu và lợi ích đối với Dịch vụ, phần mềm, mã nguồn, mô hình và cấu hình AI, giao diện, thương hiệu AI360/RADA360, tài liệu, mẫu kịch bản và mẫu kết quả, cùng các cải tiến, bản sửa đổi và sản phẩm phái sinh của chúng. Điều khoản này không chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào cho bạn.
• Công ty cấp cho bạn quyền sử dụng Dịch vụ có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, không thể cấp phép lại, có thể thu hồi, trong thời hạn hiệu lực của Gói dịch vụ và chỉ cho mục đích kinh doanh nội bộ của bạn.
• Nếu bạn góp ý, đề xuất hoặc phản hồi về Dịch vụ, bạn đồng ý Công ty được sử dụng miễn phí, vĩnh viễn, không cần ghi nhận để cải tiến sản phẩm.
• Nếu bạn cho rằng nội dung trên Dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của mình, vui lòng gửi thông báo kèm căn cứ đến địa chỉ ở Điều 23; chúng tôi sẽ xem xét và xử lý theo pháp luật.

13. Bảo mật thông tin

Mỗi bên có nghĩa vụ giữ bí mật thông tin không công khai của bên kia mà mình biết được khi sử dụng Dịch vụ (như giá riêng, tài liệu kỹ thuật, khóa truy cập, kế hoạch kinh doanh), chỉ sử dụng vào mục đích thực hiện Điều khoản và không tiết lộ cho bên thứ ba, trừ cho nhân sự, cố vấn, bên xử lý có nhu cầu biết và bị ràng buộc nghĩa vụ bảo mật, hoặc khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu. Nghĩa vụ này không áp dụng với thông tin đã công khai không do lỗi của bên nhận, đã biết trước, hoặc được phát triển độc lập, và tiếp tục có hiệu lực 03 năm sau khi Điều khoản chấm dứt.

14. Tạm ngưng, chấm dứt và xử lý dữ liệu sau chấm dứt

14.1. Bởi Khách hàng

Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua phần cài đặt hoặc liên hệ chúng tôi. Việc đóng tài khoản không làm phát sinh quyền hoàn tiền và không miễn trừ các nghĩa vụ thanh toán đã phát sinh.

14.2. Bởi Công ty

Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt toàn bộ hoặc một phần Dịch vụ, có hoặc không có thông báo trước (trong trường hợp khẩn cấp hoặc để bảo vệ hệ thống, người dùng khác hoặc tuân thủ pháp luật), khi: (a) bạn vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật; (b) có dấu hiệu gian lận, lạm dụng, tạo nhiều tài khoản, rủi ro an ninh; (c) chậm thanh toán, thanh toán bị hoàn trả hoặc bị khiếu nại; (d) có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc căn cứ pháp lý khác; (e) chúng tôi ngừng cung cấp Dịch vụ hoặc một phần Dịch vụ (khi đó chúng tôi thông báo trước tối thiểu 30 ngày và, với gói trả phí còn hiệu lực, hoàn lại phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng). Với trường hợp (a) đến (d), phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ khi pháp luật có quy định khác.

14.3. Dữ liệu sau chấm dứt

Kể từ ngày chấm dứt hoặc hết hạn, bạn có thời gian 30 ngày để xuất hoặc tải về Nội dung của Khách hàng mà Dịch vụ cho phép xuất (trừ trường hợp chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng, hoặc do pháp luật/cơ quan có thẩm quyền yêu cầu). Sau thời gian đó, Công ty sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa Nội dung của Khách hàng trong hệ thống vận hành và chỉ còn lưu trong bản sao lưu trong thời gian ngắn trước khi bị ghi đè; riêng dữ liệu mà pháp luật yêu cầu phải lưu (như hóa đơn, chứng từ thanh toán, nhật ký phục vụ cơ quan nhà nước) được lưu theo thời hạn quy định tại Chính sách bảo mật.

14.4. Hiệu lực sau chấm dứt

Các điều khoản về thanh toán đã phát sinh, sở hữu trí tuệ, bảo mật, từ chối bảo đảm, giới hạn trách nhiệm, bồi hoàn, luật áp dụng và giải quyết tranh chấp tiếp tục có hiệu lực sau khi Điều khoản chấm dứt.

15. Từ chối bảo đảm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dịch vụ và Kết quả AI được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" và "sẵn có tại thời điểm cung cấp". Công ty không bảo đảm Dịch vụ sẽ không gián đoạn, không có lỗi, an toàn tuyệt đối hoặc luôn phù hợp với mục đích cụ thể của bạn, cũng như không bảo đảm tỷ lệ thời gian hoạt động (uptime), tốc độ phản hồi hay độ chính xác của Kết quả AI, trừ khi có thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) bằng văn bản riêng. Các bảo đảm ngầm định (nếu có) về khả năng thương mại, phù hợp mục đích cụ thể và không xâm phạm được loại trừ trong phạm vi pháp luật cho phép. Quy định này không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

16. Giới hạn trách nhiệm

• Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, mang tính hệ quả, mang tính trừng phạt hoặc mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín, mất hoặc hỏng dữ liệu, chi phí mua dịch vụ thay thế, ngay cả khi đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó.
• Tổng trách nhiệm bồi thường của Công ty đối với mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ không vượt quá tổng số phí bạn đã thực trả cho Công ty trong 03 tháng liền trước sự kiện làm phát sinh khiếu nại. Đối với Dịch vụ miễn phí hoặc dùng thử, mức trần là 1.000.000 đồng.
• Các giới hạn trên không áp dụng đối với thiệt hại do hành vi cố ý hoặc vi phạm nghiêm trọng của Công ty, và đối với trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn (bao gồm quyền bắt buộc của người tiêu dùng).
• Các bên thừa nhận các giới hạn này là một phần cân bằng của thỏa thuận và là cơ sở để xác định mức phí của Dịch vụ. Bạn phải thông báo khiếu nại bằng văn bản trong vòng 30 ngày kể từ khi biết hoặc lẽ ra phải biết về sự kiện phát sinh khiếu nại, và có nghĩa vụ áp dụng biện pháp hợp lý để hạn chế thiệt hại.

17. Bồi hoàn

Bạn đồng ý bồi hoàn, bảo vệ và giữ cho Công ty cùng cán bộ, nhân viên, đối tác của Công ty không bị thiệt hại đối với mọi khiếu nại, yêu cầu, tổn thất, tiền phạt, chi phí và phí luật sư hợp lý phát sinh từ: (a) Nội dung của Khách hàng; (b) việc bạn hoặc người dùng dưới tài khoản của bạn sử dụng Dịch vụ hoặc Kết quả AI trái Điều khoản hoặc pháp luật; (c) việc bạn xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng cuối mà không có căn cứ hợp pháp; (d) tranh chấp giữa bạn và Người dùng cuối hoặc bên thứ ba (kể cả nền tảng kênh); (e) nội dung quảng cáo, chiến dịch của bạn. Công ty sẽ thông báo kịp thời cho bạn về khiếu nại của bên thứ ba và phối hợp hợp lý (chi phí do bạn chịu); bạn không được thỏa hiệp khiếu nại theo cách áp đặt nghĩa vụ lên Công ty khi chưa có chấp thuận bằng văn bản.

18. Sự kiện bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ (trừ nghĩa vụ thanh toán đã đến hạn) do sự kiện bất khả kháng theo Bộ luật Dân sự 2015, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn, đình công, thay đổi chính sách pháp luật hoặc quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố điện, đường truyền Internet, sự cố hạ tầng đám mây hoặc nhà cung cấp bên thứ ba, tấn công mạng quy mô lớn mà bên bị ảnh hưởng đã áp dụng biện pháp phòng ngừa hợp lý. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo kịp thời và nỗ lực hạn chế hậu quả. Nếu sự kiện kéo dài quá 60 ngày, mỗi bên có quyền chấm dứt phần Dịch vụ bị ảnh hưởng.

19. Thay đổi dịch vụ, giá và Điều khoản

• Chúng tôi có quyền cập nhật, bổ sung, thay đổi hoặc ngừng một phần Dịch vụ, tính năng, hạn mức, mức giá và Điều khoản này vì lý do kỹ thuật, pháp lý, bảo mật hoặc kinh doanh.
• Với thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của bạn (bao gồm tăng giá hoặc thay đổi Điều khoản), chúng tôi sẽ thông báo trước tối thiểu 07 ngày (hoặc 15 ngày đối với thay đổi về giá của gói đang có hiệu lực) bằng email đã đăng ký, thông báo trong ứng dụng hoặc đăng công khai trên website; thay đổi vì lý do pháp luật hoặc an ninh có thể có hiệu lực ngay.
• Giá mới không áp dụng cho kỳ đã thanh toán. Nếu bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực của thay đổi, bạn được coi là chấp nhận nội dung thay đổi. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng và chấm dứt tài khoản trước ngày hiệu lực, và việc này không làm phát sinh hoàn phí cho kỳ đã thanh toán, trừ khi pháp luật có quy định khác.

20. Thông báo

Thông báo của Công ty gửi cho bạn có hiệu lực khi được gửi tới địa chỉ email hoặc số điện thoại bạn đã đăng ký, hiển thị trong ứng dụng, hoặc đăng công khai trên website. Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin liên hệ và kiểm tra hộp thư (kể cả thư rác). Thông báo của bạn gửi cho Công ty phải bằng văn bản hoặc email tới contact@rada360.com, và có hiệu lực khi Công ty xác nhận đã nhận.

21. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

• Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
• Khi phát sinh tranh chấp, các bên trước hết nỗ lực giải quyết bằng thương lượng, hòa giải thiện chí trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản.
• Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền nơi Công ty đặt trụ sở chính (Thành phố Hồ Chí Minh).
• Quy định này không làm mất quyền của người tiêu dùng trong việc khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định bắt buộc của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và pháp luật tố tụng.

22. Điều khoản chung

• Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản này, Chính sách bảo mật, báo giá/đơn đặt hàng, điều khoản riêng của chương trình đối tác (nếu có) và thỏa thuận bằng văn bản khác giữa các bên là toàn bộ thỏa thuận về Dịch vụ và thay thế mọi trao đổi trước đó. Trường hợp mâu thuẫn, thỏa thuận bằng văn bản riêng được ưu tiên áp dụng.
• Tính độc lập của điều khoản: nếu một quy định bị tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, quy định đó được giải thích theo hướng gần nhất với ý chí các bên trong phạm vi pháp luật cho phép; các quy định còn lại vẫn có hiệu lực.
• Không từ bỏ quyền: việc Công ty chưa thực hiện hoặc chậm thực hiện một quyền không phải là sự từ bỏ quyền đó.
• Chuyển nhượng: Công ty có quyền chuyển nhượng hoặc chuyển giao quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản (ví dụ khi tái cấu trúc, sáp nhập, chuyển nhượng hoạt động kinh doanh) và sẽ thông báo cho bạn. Bạn không được chuyển nhượng quyền hoặc nghĩa vụ mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty.
• Bù trừ: Công ty có quyền bù trừ các khoản bạn nợ Công ty với các khoản Công ty phải trả hoặc hoàn lại cho bạn.
• Quan hệ giữa các bên: các bên là bên độc lập; Điều khoản không tạo ra quan hệ đại diện, hợp danh hay lao động.
• Ngôn ngữ: Điều khoản được lập bằng tiếng Việt và có thể có bản dịch tiếng Anh để tham khảo. Khi có khác biệt, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

23. Thông tin liên hệ

Xem thêm: Chính sách bảo mật.